Nettitilaajan painajainen

Olen ollut amerikkalaisen iHerb -tukun asiakas jo vuosia. Sieltä olen ostanut mm. ravinnelisiä, mausteita ja teetä - useimmiten bongaillen tarjouksia ja esittelykampanjoita, joista tuotteita saa tosi hyvillä alennuksilla.

No, tänä syksynä tapahtui ensimmäisen kerran se pelätty nettikauppavitsaus - postilähetyksenä tilaamani paketti ei sitten saapunutkaan. Odottelin kärsivällisesti ja suhteellisen luottavaisena aikani - toisinaan paketti kun on pyhistä tai muista poikkeavista olosuhteista riippuen viipynyt matkalla jopa reilun pari viikkoa.

Lopulta vain oli pakko uskoa, että paketti katosi - ja harmittihan se - lähetyksen arvo oli kuitenkin yli 50€.

Viikonloppuna tein takapakista huolimatta uuden pikku tilauksen. Siinä yhteydessä satuin vilkaisemaan tilaushistoriaani - ja siellähän näkyikin se kuukausia sitten kadonnut paketti tunnuksella "returned". Tiedosta motivoituneena laitoin viestiä asiakaspalveluun, josko he voisivat lähettää paketin minulle uudemman kerran.

iHerb:in asiakaspalvelulle taas kerran täydet pisteet - vastaus viestiini saapui alle tunnissa - paketin uudelleenlähetys ei vaan valitettavasti onnistunut...

Mutta eipä haitannut - uskomaton fakta kun oli, että palautuneen paketin rahallinen arvo oli siirretty automaattisesti iHerb -bonustililleni. Laskin ja pähkäilin tilille tullutta rahaa, mutta edelleenkään en käsitä, miksi sitä on laitettu huomattavasti enemmän kuin mitä paketin arvo oli... 

"Thank you for taking the time to contact us about your concern.

I sincerely apologize about this matter. Upon checking this, the amount of this order has been successfully refunded in your iHerb account that you could use upon making order with us again. Please understand that once the International package return to sender, all we could do is refund it immediately. I suggest that place your order again and get back to me. I will give you a discount as a courtesy for the inconvenience this has caused you."

Tässä vielä ote vastauskirjeestä. Kun kiitin tästä, sain samantien vielä uuden viestin, jossa erityisesti muistutetaan ottamaan yhteyttä uutta tilausta tehdessä, jotta saan luvatun extrahyvityksen harmituksesta.

Jos sinulle osoitettu postilähetys on joskus kadonnut, niin ainakin iHerb:in lähetyksen osalta siis kannattaakin käydä kurkkaamassa tilaushistoria. Omakin pakettini oli seikkaillut lähes kolme kuukautta ennen palautumistaan, joten kadonneen lähetyksen tietoihin voi tulla päivitystä vielä yllättävän pitkänkin ajan kuluttua. 

iHerb bonustilille saapunut summa täytyy käyttää puolen vuoden kuluessa - eli ainakin sen pari kertaa vuodessa kannattaa tarkistaa tilin saldo - ja tietysti tyhjentää se, ennenkuin ne palautusrahatkin katoavat :D

iHerb:in osalta tilaan kevyet ja edulliset lähetykset (1,8kg/3€) yleensä postipakettina. Se on edullinen tapa, mutta lähetys ei ole vakuutettu. Tämä oli ensimmäinen kerta minun tai ystävieni tilaushistoriassa (varmasti satoja paketteja) kun postilähetyksenä tilattu paketti "katosi". 

Edelleen siis uskallan suositella tätä lähetystapaa, etenkin jos lähetyksen arvo ei ole huomattava.

Vähän arvokkaammat iHerb-lähetykset tilaan DHL-pakettina. Se on vakuutettu ja iHerb:illä on erittäin edullinen taksa niidenkin osalta. Isokin paketti tulee kotiin toimitettuna noin kympillä.

En ole perehtynyt DHL-paketin hinnoittelusysteemiin, mutta yllätyksekseni huomasin edellistä isompaa tilausta tehdessä, että aluksi lähetyksen hinta painon noustessa kasvoi, mutta jossain vaiheessa (lienee tilauksen arvon noustessa) sen hinta laskikin melkein sinne alimpaan mahdolliseen. 

Aiemmista iHerb:iä sivuavista postauksistani löytyy hyviksihavaitsemiani tuotteita ja vinkkejä uudelle - tai miksei vanhallekin asiakkaalle.

Eilen tilaamani pikkupaketti: durrajauhoa, voikukanjuuriteetä (ystävälle pussitettuna, minulla sitä on irtona), edullisia kalaöljykapseleita ja joulua ennakoiden iso pussi luomulaatuista ceylonin kanelia :)

Bonustilille kertyneet rahat kuittasivat nytkin paketin, mutta postikuluja niillä ei voi lyhentää. Kannattaa myöskin huomioida, että jos tilaussumma on yli 40€, loppusummasta lähtee -10%. 

Käyttämällä alennuskoodia QUJ081 saat alennusta ensimmäisen tilauksen loppusummasta. 
Jos ensitilauksesi on yli 40$, saat koodilla 10 dollarin alennuksen. 
Jos ensitilauksesi on alle 40$, saat koodilla 5 dollarin alennuksen. 

Ensimmäisestä tilauksesta avautuu oma bonustili, johon kertynyt saldo lyhentää seuraavan tilauksen loppusummaa. iHerb antaa silloin tällöin bonustilille pieniä extrapalkintojakin - paras omalle tililleni tullut ylläri oli 100$ ostosraha. 

iHerb bonussysteemistä löydät lisätietoa TÄÄLTÄ.

iherbiltä tilaaminen / iherb / iherb vitamiinit / iherb ja tullirajat / iherb ja postitus / miten tilaan iherbiltä /iHerb ja alennuskoodi